قوانین سایت و شرایط بازگشت
قوانین و مقررات تژا
مقدمه
کاربر گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی تژا را برای خرید خود انتخاب کرده‌اید سپاسگزاریم.
استفاده از وب‌سایت تژا، ثبت‌نام در سایت، ثبت سفارش و پرداخت فاکتور به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. بنابراین خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه نمایید.
تژا تلاش می‌کند فرآیند خرید، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش را با شفافیت و در راستای حفظ حقوق مشتریان انجام دهد.
۱. ثبت سفارش و پرداخت
- ثبت سفارش در تژا تنها از طریق وب‌سایت رسمی tezhaa.ir انجام می‌شود.
- پرداخت فاکتور توسط مشتری به منزله تأیید مشخصات سفارش، قیمت کالا، شرایط ارسال و تمامی قوانین و مقررات مندرج در سایت تژا است.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات گیرنده، بر عهده مشتری است.
- تژا در صورت نیاز برای اطمینان از صحت سفارش می‌تواند پیش از ارسال، اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست نماید.
- سفارش پس از ثبت و تأیید، وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال می‌شود.
- در صورتی که پرداخت وجه با موفقیت انجام نشود، سفارش قطعی تلقی نخواهد شد.
۲. قیمت کالاها
- قیمت کالاها در وب‌سایت تژا ممکن است با توجه به شرایط بازار، موجودی، نوسانات قیمت و سیاست‌های تأمین‌کنندگان تغییر کند.
- قیمت نهایی کالا همان قیمتی است که در زمان ثبت و تأیید سفارش در فاکتور مشتری درج شده است.
- پس از ثبت سفارش و تأیید فاکتور، قیمت همان سفارش تغییر نخواهد کرد؛ بنابراین افزایش یا کاهش قیمت کالا پس از تأیید سفارش، تأثیری بر مبلغ فاکتور مشتری ندارد.
- هزینه حمل‌ونقل، در صورت وجود، جدا از قیمت کالا محاسبه می‌شود و میزان آن می‌تواند با توجه به شهر مقصد، وزن، ابعاد و نوع کالا متفاوت باشد.
خطای فاحش در قیمت
در صورت بروز خطای فنی، انسانی یا سیستمی در درج قیمت یا مشخصات کالا، به‌گونه‌ای که قیمت درج‌شده تفاوت فاحشی با ارزش متعارف کالا در بازار داشته باشد، تژا حق بررسی و در صورت لزوم لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌داند.
در چنین شرایطی، در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که وجه از آن پرداخت شده است، مسترد خواهد شد.
۳. موجودی کالا
- نمایش یک کالا در وب‌سایت به معنی تضمین موجودی آن تا زمان پرداخت و تأیید نهایی سفارش نیست.
- در صورت اتمام موجودی کالا، بروز خطای موجودی یا عدم امکان تأمین کالا پس از ثبت سفارش، تژا موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.
- در صورت عدم امکان تأمین کالا و لغو سفارش، وجه پرداختی مطابق فرآیند استرداد وجه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴. لغو سفارش
در صورتی که مشتری قصد لغو سفارش خود را داشته باشد، باید در سریع‌ترین زمان ممکن با تژا تماس بگیرد.
- در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان بررسی لغو سفارش وجود دارد.
- پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، لغو سفارش ممکن است مشمول شرایط و هزینه‌های مربوط به ارسال و عودت کالا شود.
- در صورت لغو سفارش، وجه تنها به حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است بازگردانده خواهد شد.
۵. ضمانت بازگشت کالا و وجه
تژا با هدف ایجاد اطمینان بیشتر برای خرید اینترنتی، امکان بازگشت کالا را تا ۷ روز از تاریخ تحویل کالا و مطابق شرایط مندرج در این بخش برای مشتری فراهم می‌کند.
مهلت ۷ روزه بازگشت کالا
- مشتری حداکثر ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا فرصت دارد درخواست بازگشت خود را به تژا اعلام نماید.
- درخواست بازگشت باید در این بازه زمانی از طریق راه‌های ارتباطی رسمی تژا ثبت شود.
- پس از پایان مهلت ۷ روزه، درخواست بازگشت صرفاً در مواردی مانند ایراد فنی، مغایرت کالا یا شرایطی که مطابق قوانین گارانتی و مقررات مربوطه قابل پیگیری باشد بررسی خواهد شد.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت
- کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.
- جعبه، بسته‌بندی، لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت گارانتی و سایر متعلقات کالا باید همراه محصول بازگردانده شوند.
- کالا نباید در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، خط‌وخش، نصب غیراصولی یا سایر عوامل ناشی از عملکرد مشتری دچار آسیب شده باشد.
- استفاده از کالا، نصب آن یا تغییر در وضعیت اولیه محصول ممکن است بر امکان پذیرش مرجوعی تأثیر بگذارد.
- برخی کالاها با توجه به ماهیت محصول، شرایط بهداشتی، نصب تخصصی یا مقررات مربوطه ممکن است مشمول شرایط متفاوتی برای بازگشت باشند.
- پذیرش نهایی کالا پس از بازگشت، منوط به بررسی وضعیت محصول توسط تژا خواهد بود.
هزینه ارسال و بازگشت کالا
هزینه ارسال اولیه کالا برای خریدار و هزینه عودت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل مغایرت کالا با سفارش، نقص یا ایراد مورد تأیید تژا باشد، نحوه پرداخت هزینه‌های ارسال و عودت مطابق نتیجه بررسی تژا تعیین خواهد شد.
استرداد وجه
- پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد مطابق فرآیند مالی تژا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- استرداد وجه تنها به همان حساب، کارت یا حساب بانکی‌ای انجام می‌شود که پرداخت سفارش از طریق آن صورت گرفته است.
- تژا از واریز وجه به حساب شخص ثالث یا حسابی غیر از حساب پرداخت‌کننده معذور است.
۶. مغایرت کالا با سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، مشخصات ظاهری و اطلاعات اصلی آن را با سفارش ثبت‌شده مطابقت دهد.
در صورت مشاهده مغایرت، مانند:
- مدل متفاوت
- رنگ متفاوت
- تعداد متفاوت
- کالای اشتباه
- کسری اقلام و متعلقات
مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به تژا اطلاع دهد و از استفاده یا نصب کالا خودداری نماید تا امکان بررسی و پیگیری وجود داشته باشد.
۷. کالای معیوب یا آسیب‌دیده
در صورت مشاهده ایراد یا آسیب ظاهری، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به تژا اطلاع دهد و تصاویر یا مدارک مورد نیاز برای بررسی را ارسال نماید.
در صورتی که ایراد یا آسیب در نتیجه حمل‌ونقل ایجاد شده باشد، فرآیند پیگیری مطابق بخش «خسارت در حمل‌ونقل» انجام خواهد شد.
در صورت وجود ایراد فنی، موضوع می‌تواند جهت بررسی به شرکت گارانتی، خدمات پس از فروش یا واحد مربوطه ارجاع شود.
۸. خسارت در حمل‌ونقل
مشتری هنگام تحویل سفارش موظف است تا حد امکان وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی یا احتمال آسیب‌دیدگی کالا:
- موضوع باید در حضور مأمور شرکت حمل‌ونقل اعلام و در صورت امکان صورت‌جلسه شود.
- در صورت امکان، از بسته‌بندی و آسیب ایجادشده عکس و فیلم تهیه شود.
- موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به تژا اطلاع داده شود تا امکان پیگیری از شرکت حمل‌ونقل یا بیمه‌کننده وجود داشته باشد.
در صورت ارسال کالا از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل، فرآیند جبران خسارت حمل مطابق مقررات شرکت حمل‌کننده و بیمه مربوطه انجام خواهد شد. تژا نیز در حد امکان پیگیری‌های لازم را از طرف مشتری انجام خواهد داد.
۹. بررسی ظاهری کالا
مشتری موظف است پس از دریافت کالا، آن را از نظر ظاهری، سلامت بسته‌بندی و کامل بودن اقلام بررسی نماید.
در صورت وجود هرگونه آسیب ظاهری، شکستگی، فرورفتگی، خط‌وخش یا نقص قابل مشاهده، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن و ترجیحاً حداکثر ظرف ۲ ساعت از زمان تحویل موضوع را به تژا اطلاع دهد.
عدم اعلام به‌موقع ممکن است فرآیند بررسی و پیگیری خسارت را با محدودیت مواجه کند.
۱۰. گارانتی و خدمات پس از فروش
- کالاهایی که دارای گارانتی هستند، مطابق شرایط و ضوابط شرکت گارانتی‌کننده تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار می‌گیرند.
- شرایط گارانتی هر محصول ممکن است با محصول دیگر متفاوت باشد.
- مشتری موظف است شرایط درج‌شده در کارت گارانتی یا دفترچه محصول را مطالعه و رعایت نماید.
- در مواردی که نصب تخصصی محصول توسط نماینده یا مرکز خدمات مجاز شرکت گارانتی الزامی باشد، مسئولیت رعایت این شرط بر عهده مشتری است.
- ایرادهایی که ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی، ضربه، نوسان برق، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا عدم رعایت دستورالعمل سازنده باشند، ممکن است تحت پوشش گارانتی قرار نگیرند.
- مسئولیت ارائه خدمات گارانتی مطابق شرایط شرکت ارائه‌دهنده گارانتی خواهد بود.
۱۱. نصب کالا
برخی محصولات مانند اجاق گاز، هود، فر، کولر گازی و سایر کالاهای نیازمند نصب تخصصی باید مطابق دستورالعمل سازنده و در صورت لزوم توسط تکنسین مجاز نصب شوند.
مشتری موظف است پیش از نصب، شرایط لازم برای نصب کالا را فراهم نماید.
مسئولیت آسیب ناشی از نصب غیراصولی یا استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده، مطابق شرایط گارانتی و قوانین مربوطه بررسی خواهد شد.
۱۲. زمان و شرایط ارسال
- زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش با توجه به نوع کالا، شهر مقصد، موجودی و روش حمل متفاوت است.
- زمان اعلام‌شده برای ارسال، زمان تقریبی است و ممکن است به دلیل شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی، مشکلات مسیر یا سایر عوامل خارج از کنترل تژا تغییر کند.
- هزینه حمل با توجه به شهر مقصد، وزن، حجم و نوع کالا تعیین می‌شود.
- مسئولیت تحویل صحیح آدرس و حضور گیرنده در زمان تحویل بر عهده مشتری است.
- در صورت اشتباه بودن آدرس یا عدم حضور گیرنده و ایجاد هزینه مجدد برای ارسال، هزینه مربوطه می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۱۳. اطلاعات و مشخصات محصولات
تژا تلاش می‌کند مشخصات، تصاویر، قیمت و اطلاعات محصولات را با دقت در سایت درج نماید.
با این حال ممکن است به دلیل تغییر اطلاعات توسط تولیدکننده، به‌روزرسانی تصاویر یا خطای انسانی، تفاوت جزئی میان تصویر نمایش‌داده‌شده و محصول واقعی وجود داشته باشد.
ملاک بررسی مشخصات فنی محصول، اطلاعات رسمی و مشخصات درج‌شده برای همان مدل کالا است.
۱۴. حریم خصوصی کاربران
تژا به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و اطلاعاتی را که برای ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و ارائه خدمات مورد نیاز است دریافت می‌کند.
اطلاعاتی مانند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس
- ایمیل
- اطلاعات مربوط به سفارش
برای ارائه خدمات و پردازش سفارش مورد استفاده قرار می‌گیرند.
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت‌نام و خرید وارد می‌کند.
مشتری می‌تواند مشخصات فرد دیگری را به‌عنوان گیرنده سفارش وارد نماید. این اطلاعات صرفاً برای انجام همان سفارش و تحویل کالا مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
تژا اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی می‌کند و جز در مواردی که قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح الزام کند، اطلاعات کاربران را در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نخواهد داد.
۱۵. حساب کاربری و رمز عبور
- حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده مشتری است.
- کاربران نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهند.
- در صورت واگذاری شماره تلفن همراه به شخص دیگر، مشتری موظف است شماره ثبت‌شده در حساب کاربری خود را به‌روزرسانی نماید.
- در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به تژا اطلاع دهد.
۱۶. ارتباطات رسمی تژا
خرید آنلاین تنها از طریق وب‌سایت رسمی تژا به نشانی tezhaa.ir انجام می‌شود.
تژا در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها تنها از طریق شماره رسمی اعلام‌شده توسط مجموعه فعالیت می‌کند:
09112426880
هرگونه صفحه، کانال، شماره تماس یا حساب کاربری که بدون مجوز از نام، نشان تجاری یا هویت تژا استفاده کند، مورد تأیید تژا نیست.
مشتریان در صورت مشاهده موارد مشکوک می‌توانند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی تژا اطلاع دهند.
۱۷. نظرات و محتوای کاربران
کاربران مسئول محتوایی هستند که در بخش نظرات یا سایر قسمت‌های قابل انتشار سایت ثبت می‌کنند.
محتوا نباید شامل مواردی مانند توهین، تهدید، محتوای غیرقانونی، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات خصوصی اشخاص دیگر یا مطالب مغایر با قوانین کشور باشد.
تژا حق بررسی، ویرایش یا حذف محتوای مغایر با قوانین و مقررات سایت را برای خود محفوظ می‌داند.
۱۸. امنیت اطلاعات
تژا تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های مناسب فنی و امنیتی از اطلاعات کاربران و تراکنش‌های انجام‌شده در سایت محافظت نماید.
با این حال، کاربران نیز موظف‌اند از اطلاعات ورود به حساب خود محافظت کرده و از در اختیار قرار دادن آنها به اشخاص دیگر خودداری کنند.
۱۹. تغییر قوانین و مقررات
تژا می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات وب‌سایت را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود و استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، مطابق مقررات جدید انجام می‌شود.
۲۰. پذیرش قوانین
ثبت سفارش، پرداخت فاکتور و استفاده از خدمات وب‌سایت تژا به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
مشتری با تکمیل فرآیند خرید تأیید می‌کند که اطلاعات سفارش را بررسی کرده و با شرایط خرید، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا، گارانتی و سایر مقررات سایت موافق است.